Binnen 8 weken van reactief naar proactief

TOPdesk training, TOPdesk consultancy, optimalisatie & coaching

TOPdesk is een krachtig platform, maar zonder de juiste aanpak blijft service reactief en versnipperd. Met Servicegericht Meesterschap helpen we teams naar een servicegerichte mindset om hun dienstverlening continue te verbeteren.

Scan

30 min online analyse - we bekijken je servicedesk‑processen en TOPdesk‑inrichting en signaleren de grootste knelpunten.

Traject

8 weken training & coaching – interactieve sessies, e‑learning en praktijkopdrachten waarmee het team van reactief naar proactief gaat.

Borging

90 dagen KPI‑monitoring – maandelijkse check‑ins en dashboard zodat de verbeteringen echt blijven hangen.

De praktijk

Veel organisaties worstelen met chaos en inefficiëntie in hun werkprocessen.

Medewerkers hebben moeite om overzicht en controle te behouden, wat leidt tot een laag moraal en beperkte samenwerking binnen teams.

Bovendien ontbreekt vaak de kennis over hoe TOPdesk optimaal benut kan worden, waardoor de potentie van dit krachtige hulpmiddel niet volledig wordt gerealiseerd

Krijg regie over je dienstverlening

Onze diensten zijn gericht op “Servicegericht meesterschap met TOPdesk”.

Dit biedt directe verbeteringen in werkstromen door middel van preventie.

We trainen medewerkers in servicegericht meesterschap en proactief werken, en geven inzicht in hoe TOPdesk effectief kan worden ingezet.

Daarnaast bieden we coaching en begeleiding om persoonlijke groei en teamdynamiek te stimuleren, waardoor medewerkers niet alleen hun werk beter kunnen organiseren, maar ook met vertrouwen en proactiviteit hun doelen kunnen bereiken

TOPdesk Training

Onze trainingen zijn gericht op het ontwikkelen van servicegericht meesterschap bij medewerkers. Dit omvat het leren van de beste praktijken voor het gebruik van TOPdesk, het verbeteren van werkstromen en het ontwikkelen van een mindset van service-excellence

TOPdesk optimalisatie

Een strategische inrichting van TOPdesk zorgt ervoor dat:

✅ Serviceprocessen soepeler lopen.
✅ Automatisering en workflows optimaal benut worden.
✅ Medewerkers efficiënter werken en de klantbeleving verbeteren.

🎯 Wij helpen bij:

📌 Selfservice-portals en servicecatalogi
📌 Workflow-optimalisatie en automatiseringen
📌 Dashboarding en KPI-monitoring

Coaching & Begeleiding

Training is een start, maar zonder coaching en begeleiding verandert er weinig in de praktijk. Wij helpen teams en managers om:

✅ Servicegericht werken duurzaam te implementeren.
✅ Processen continu te verbeteren.
✅ Zelfsturing en eigenaarschap te vergroten.

Rust, Helderheid en Meesterschap

Door onze aanpak ervaren medewerkers rust, helderheid en meesterschap over hun werk.

Ze voelen zich gemotiveerd, empowered en in staat om hun doelen te bereiken.

Teams werken efficiënter en versterken elkaar, wat leidt tot resultaten die voorheen onhaalbaar leken.

Organisaties transformeren naar inspirerende en klantgerichte werkplekken, waar “kleine paradijsjes” worden gecreëerd: werkplekken vol balans, betrokkenheid en servicegerichtheid, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en duurzame groei

Over Johan Slagboom

Met jarenlange ervaring in TOPdesk-consultancy en servicegericht werken help ik organisaties om hun processen te optimaliseren en medewerkers te inspireren.

Ik geloof dat echte dienstverlening ontstaat wanneer techniek, processen en mensen in balans zijn.

Anderen over onze samenwerking

Johan is een enthousiaste en fijne collega om mee samen te werken. Johan overziet goed waarover het gaat en wil je zeker in je project erbij hebben. Johan probeert altijd de zaken bij elkaar te houden en het overzicht te bewaren. Zeker een aanrader.

Erik Pepping

IM/IV Manager

Gedreven, betrokken en loyaal. Vakman die de (functionele) behoefte als geen ander weet te vertalen naar 'de systemen'. We hebben meerdere jaren erg prettig samengewerkt ten aanzien van het inrichten, implementeren en beheren van TOPdesk binnen het Leger des Heils.

Bram Abbes

Directeur, vastgoed, inkoop en FM

Ik heb Johan meegemaakt als een fijne, gezellige en betrouwbare collega. Een professional die binnen korte tijd Topdesk en bedrijfsprocessen er heel anders uit laat zien. Johan overziet het werk goed en weet hierbij alles ook prachtig op papier te zetten. Een aanwinst voor iedere organisatie.