Binnen 8 weken van reactief naar proactief
TOPdesk trainingen, consultancy en optimalisatie – voor échte verbetering van je dienstverlening
Ontdek hoe je team servicegericht én zelfsturend kan werken, met een TOPdesk inrichting die niet beperkt maar juist ondersteunt.
Quick Scan
Service analyse - we bekijken je servicedesk‑processen en TOPdesk‑inrichting en signaleren de grootste knelpunten.
Traject
8 weken training & coaching – interactieve sessies, e‑learning en praktijkopdrachten waarmee het team van reactief naar proactief gaat.
Borging
90 dagen KPI‑monitoring – maandelijkse check‑ins en dashboard zodat de verbeteringen echt blijven hangen.
De praktijk
Veel organisaties worstelen met chaos en inefficiëntie in hun werkprocessen.
Medewerkers hebben moeite om overzicht en controle te behouden, wat leidt tot een laag moraal en beperkte samenwerking binnen teams.
Bovendien ontbreekt vaak de kennis over hoe TOPdesk optimaal benut kan worden, waardoor de potentie van dit krachtige hulpmiddel niet volledig wordt gerealiseerd
Krijg regie over je dienstverlening
Wil je de klant écht centraal stellen, maar loop je vast in reactieve processen en stroperige afstemming?
Dan is het tijd voor een gerichte aanpak.
Door processen te stroomlijnen én medewerkers eigenaarschap te geven, ontstaat ruimte voor Servicegericht Meesterschap: een manier van werken waarin klantgerichtheid, autonomie en continue verbetering samenkomen.
Daardoor werk je niet harder, maar slimmer. Bovendien vergroot je het werkplezier en de effectiviteit van je team.
TOPdesk Training
Onze trainingen zijn gericht op het ontwikkelen van servicegericht meesterschap bij medewerkers. Dit omvat het leren van de beste praktijken voor het gebruik van TOPdesk, het verbeteren van werkstromen en het ontwikkelen van een mindset van service-excellence
TOPdesk optimalisatie
Een strategische inrichting van TOPdesk zorgt ervoor dat:
✅ Serviceprocessen soepeler lopen.
✅ Automatisering en workflows optimaal benut worden.
✅ Medewerkers efficiënter werken en de klantbeleving verbeteren.
🎯 Wij helpen bij:
📌 Selfservice-portals en servicecatalogi
📌 Workflow-optimalisatie en automatiseringen
📌 Dashboarding en KPI-monitoring
Coaching & Begeleiding
Training is een start, maar zonder coaching en begeleiding verandert er weinig in de praktijk. Wij helpen teams en managers om:
✅ Servicegericht werken duurzaam te implementeren.
✅ Processen continu te verbeteren.
✅ Zelfsturing en eigenaarschap te vergroten.
Rust, Helderheid en Meesterschap
Door onze aanpak ervaren medewerkers rust, helderheid en meesterschap over hun werk.
Ze voelen zich gemotiveerd, empowered en in staat om hun doelen te bereiken.
Teams werken efficiënter en versterken elkaar, wat leidt tot resultaten die voorheen onhaalbaar leken.
Organisaties transformeren naar inspirerende en klantgerichte werkplekken, waar “kleine paradijsjes” worden gecreëerd: werkplekken vol balans, betrokkenheid en servicegerichtheid, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en duurzame groei
Over Johan Slagboom
Ik help organisaties bij het verbeteren van hun dienstverlening door rust, helderheid en menselijkheid terug te brengen in systemen en samenwerking.
Met 25 jaar ervaring in de publieke sector werk ik als strategisch partner aan servicegericht werken, TOPdesk-optimalisatie en teamontwikkeling.
Wat mij drijft is het creëren van kleine paradijsjes in organisaties: plekken waar processen kloppen en mensen tot hun recht komen.
Mijn kracht ligt in het combineren van overzicht, structuur en oprechte aandacht.
Ik geloof dat duurzame verandering begint bij eigenaarschap en eenvoud. Geen trucjes of modellen, maar werken vanuit verbinding – met heldere afspraken, gezamenlijke doelen en ruimte voor wie mensen écht zijn.
Anderen over onze samenwerking
Impact gemaakt bij:
Maak kennis met servicegericht meesterschap
Wil jij aan de slag met Servicegericht Meesterschap? Vraag een service‑scan aan en ontdek de mogelijkheden. In één dag gaan we in gesprek met interne dienstverleners en afnemers waarna ik in een overzicht observaties en kansen aanbied.
Vul hiernaast je gegevens en we nemen contact met je op voor een kennismaking.
Colofon
🚀 Mijn missie?
Kleine paradijsjes creëren in organisaties – plekken waar mensen met plezier bijdragen aan iets dat klopt.
📧 E-mail: johan@comeandconnect.com
📞 Telefoon: 06-58780558
🔗 Onderdeel van [Come and Connect B.V.]
Social media
🌐 Volg mij op LinkedIn: