Welkom in de wereld van service, groei en praktische verandering. Hier vind je een reeks blogs die jou – als teamleider, functioneel beheerder, dienstverleningsprofessional of adviseur – verder helpen bij het verbeteren van dienstverlening. Geen wollige theorieën, maar toepasbare inzichten die je direct kunt gebruiken in je werk met TOPdesk of bij de ontwikkeling van je team.
Van klantgericht denken tot het optimaliseren van je selfserviceportaal, van persoonlijke leiderschapstips tot slimme serviceprocessen: deze blogs nodigen je uit om steeds weer een laag dieper te gaan.
Laat je inspireren door praktijkvoorbeelden, inzichten uit de psychologie en strategieën die écht werken. Scroll gerust even rond en neem mee wat bij jou past – voor jezelf, je team én de klant.
En dat is precies wat ik te vaak hoor bij klanten na de implementatie van een nieuw pakket. Inhoudsopgave Nu wordt alles beter!? Iedere organisatie komt op een punt dat er een nieuw Service Management-pakket gekozen moet worden.Presentaties vol beloftes,
De meeste teams blussen brandjes terwijl ze diep vanbinnen willen bijdragen Herken je dit? Je team werkt met TOPdesk, de processen zijn ingericht, en op papier is alles ‘geregeld’. Maar in de praktijk blijf je achter de feiten aanlopen. Collega’s