Servicegericht Meesterschap
Vraag een gratis servicemeting aanAan de teamleider van interne diensten binnen de overheid,
Je team verliest grip en tijd aan 80% uitzonderingen.
Ik meet waar het misgaat.
Jij stuurt straks op feiten.
Vraag een gratis servicemeting aan
Verzoeken stapelen op in TOPdesk. Je wilt precies weten hoeveel, of wat het langst wacht.
Je prioriteert op gevoel, want het overzicht ontbreekt. Je wilt sturen op feiten.
Ik zet deze drie bullets samen met de rest van de hero in één compleet blok, klaar om te plaatsen.
Wat het kost als niemand stuurt
Grip ontbreekt niet omdat je team niet werkt.
Het ontbreekt omdat niemand de data omzet in overzicht.
Dat heeft een prijs.
€ 120k
te dure contactafhandeling
€ 272k
medewerkers op routine in plaats van waarde
€ 99k
onnodig volume door gebrek aan selfservice
€ 106k
overmatige beheerlast
Forrester Consulting, The Total Economic Impact van TOPdesk, november 2025
De SERVICEMETING
Eén gratis servicemeting.
Binnen een dag weet je waar je staat.
Een nulmeting vanuit jouw eigen TOPdesk-data. Geen slag in de lucht. Ik reken uit wat het jou concreet kost, in euro's en uren.
Doorlooptijd: 1 dag van meting tot gesprek
1
Data ophalen
Ik check eerst de diensten catalogus, voordat we gaan meten. Daarna verzamel ik de data uit TOPdesk en maak die analyseerbaar. We stemmen scope en periode.
2
Inzicht genereren
Vier grafieken met schriftelijke duiding: productie, leverbetrouwbaarheid, doorlooptijd en een Pareto-analyse op de bottleneck.
3
Inzicht bespreken
We bespreken de bevindingen in een gesprek. Wat valt op, waar zit de meeste ruis, wat verdient als eerste aandacht. Blijkt er aanleiding voor verdieping, dan bepalen we samen de vervolgstap.
Johan Slagboom
Ik geloof dat interne dienstverlening beter kan. Niet door harder te werken, maar door scherper te meten. Ik meet, jij stuurt op feiten.
Al twintig jaar help ik organisaties hun dienstverlening bestuurbaar te maken.
"Johan is als geen ander in staat om zijn inhoudelijk, functionele en technische kennis van Topdesk in te zetten om de dienstverlening, waar alles uiteindelijk om draait, te optimaliseren. Dat doet hij op een betrokken enthousiaste en menselijke manier. Hij gebruikt duidelijke rapportages over de voortgang van zijn opdracht die hij proactief met mij als opdrachtgever heeft gedeeld."
Mark Vrugteveen — Teammanager Functioneel beheer en Servicepunt - gemeente Hengelo
Dit is wat de Servicemeting zichtbaar maakt
Productie
Leverbetrouwbaarheid
Gem. doorlooptijd in dagen
Bottleneck
Geen risico. Als de datakwaliteit onvoldoende is voor een betrouwbare analyse, meld ik dat in de intake. Je betaalt alleen voor bruikbaar inzicht. Geen rapport dat in een la verdwijnt.
Impact gemaakt bij
Provincie Utrecht · Alysis Zorggroep · Leger des Heils Welzijn & Gezondheidszorg · Gemeente Hilversum · Waternet · CIZ · Eneco · AMC · Waterschap de Stichtse Rijnlanden · Gemeente Hengelo · Gemeente Borne · Reinaerde · Sena · Min. Justitie en Veiligheid
"Johan overziet goed waarover het gaat. Hij probeert altijd de zaken bij elkaar te houden en het overzicht te bewaren. Zeker een aanrader."
Erik Pepping — IM/IV Manager
Vraag een gratis servicemeting aan
Johan@comeandconnect.com · 06-58780558
Servicegericht Meesterschap · Onderdeel van Come and Connect B.V. · Algemene voorwaarden