Servicegericht Meesterschap
Plan een kennismakingTOPdesk staat vol met wat je team doet.
Maar zie jij ook waar het vastloopt?
Als leidinggevende van een ondersteunende dienst wil je sturen op feiten. Niet op onderbuikgevoel of losse meldingen. De Dienstenspiegel laat zien wat je levert, wat je belooft, en waar het verschil zit. Op basis van jouw eigen TOPdesk-data.
Plan een kennismakingJe team werkt hard. Zie jij ook waar het knelt?
Je team werkt hard. Projecten stapelen zich op, de dagelijkse dienstverlening moet gewoon doorlopen, en dat met dezelfde mensen.
Verzoeken blijven liggen in TOPdesk. Hoeveel precies, en wat het langst wacht, zie je niet in één oogopslag.
Prioritering ontbreekt. Niet uit onwil, maar omdat het overzicht er niet is.
De data staat er. Het systeem is gevuld. Maar zolang niemand die data omzet in overzicht, blijf je sturen op gevoel in plaats van op feiten.
Grip begint met één helder inzicht.
Niet meer meldingen. Niet meer rapporten.
Eén overzicht van
1. Wat je levert
2. Wat je belooft, en
3. Waar het verschil zit.
Dat is grip.
Wat het kost als niemand stuurt
Zonder grip lopen de kosten door.
Zonder zicht op doorlooptijd, openstaand werk en terugkerende knelpunten is verbeteren giswerk. Niet omdat mensen hun werk niet doen, maar omdat niemand precies ziet waar het vastloopt.
Dat heeft een prijs.
€ 120k
te dure contactafhandeling
€ 272k
medewerkers op routine in plaats van waarde
€ 99k
onnodig volume door gebrek aan selfservice
€ 106k
overmatige beheerlast
Forrester Consulting, The Total Economic Impact van TOPdesk, november 2025
De SERVICEMETING
Eén nulmeting. Weet binnen een week waar je staat.
Een nulmeting vanuit jouw TOPdesk omgeving. Ik check eerst je dienstencatalogus, en breng daarna in kaart wat er binnenkomt, hoe lang het duurt, en waar de meeste tijd naartoe gaat.
Doorlooptijd: 2 tot 3 werkdagen van intake tot gesprek
1
Data ophalen
Ik check eerst de diensten catalogus, voordat we gaan meten. Daarna verzamel ik de data uit TOPdesk en maak die analyseerbaar. We stemmen scope en periode.
2
Inzicht genereren
Vier grafieken met schriftelijke duiding: productie, leverbetrouwbaarheid, doorlooptijd en een Pareto-analyse op de bottleneck.
3
Inzicht bespreken
We bespreken de bevindingen in een gesprek. Wat valt op, waar zit de meeste ruis, wat verdient als eerste aandacht. Blijkt er aanleiding voor verdieping, dan bepalen we samen de vervolgstap.
Dit is wat de Servicemeting zichtbaar maakt
Productie
Leverbetrouwbaarheid
Gem. doorlooptijd in dagen
Bottleneck
Geen risico. Als de datakwaliteit onvoldoende is voor een betrouwbare analyse, meld ik dat in de intake. Je betaalt alleen voor bruikbaar inzicht. Geen rapport dat in een la verdwijnt.
Verspillingscalculator
Wat kost het als niemand stuurt?
Vul drie gegevens in en ontdek hoeveel verborgen verspilling er in jouw dienstverlening zit.
Bereken je verspillingImpact gemaakt bij
Provincie Utrecht · Alysis Zorggroep · Leger des Heils Welzijn & Gezondheidszorg · Gemeente Hilversum · Waternet · CIZ · Eneco · AMC · Waterschap de Stichtse Rijnlanden · Gemeente Hengelo · Gemeente Borne · Reinaerde · Sena · Min. Justitie en Veiligheid
"Johan overziet goed waarover het gaat. Hij probeert altijd de zaken bij elkaar te houden en het overzicht te bewaren. Zeker een aanrader."
Erik Pepping — IM/IV Manager
Johan Slagboom
Ik geloof dat interne dienstverlening beter kan. Niet door harder te werken, maar door scherper te kijken. Naar wat je levert, wat je belooft en of die twee op elkaar aansluiten.
Al meer dan vijftien jaar help ik organisaties om hun dienstverlening bestuurbaar te maken. Met TOPdesk als instrument. Met data als fundament. Met rust als resultaat.
Eén kennismaking. Eén vraag.
Heb je grip op wat je levert?
30 minuten. Geen pitch, geen verplichtingen. Alleen kijken of er een vraagstuk ligt waar ik bij kan helpen.
Plan een kennismakingJohan@comeandconnect.com · 06-58780558
Servicegericht Meesterschap · Onderdeel van Come and Connect B.V. · Algemene voorwaarden