Servicegericht Meesterschap

Iedereen registreert.

Wie bestuurt?

Ik help leidinggevenden van ondersteunende diensten in de publieke sector om grip te krijgen op hun dienstverlening. Denk aan IT, facilitair, HR, financiën en communicatie. Met data uit TOPdesk. Zodat je stuurt op feiten.

Plan een kennismaking

Je team werkt hard. Maar weet je of het goed genoeg is?

1. Projecten, aanbestedingen en veranderopgaven stapelen zich op. Ondertussen moet de dagelijkse dienstverlening gewoon doorlopen. Met dezelfde mensen.

2. Verzoeken blijven liggen in TOPdesk. De achterstand groeit, maar niemand weet precies hoeveel.

3. Prioritering ontbreekt. Niet uit onwil, maar omdat het overzicht er niet is.

4. Data is er wel. Het systeem staat vol. Maar niemand handelt erop. Als je vraagt wat er speelt, krijg je vermoedens in plaats van feiten.

Bestuurbare dienstverlening vraagt focus.

Niet meer meldingen. Niet meer rapporten. Maar één helder inzicht in wat je levert, wat je belooft en waar het verschil zit.

De dienstenspiegel

Eén nulmeting. Drie inzichten.
Eén besluit.

Een analyse vanuit jouw TOPdesk-omgeving. Gericht op openstaand werk, leverbetrouwbaarheid en doorlooptijd. Op basis van jouw eigen data.

Doorlooptijd: 1 tot 2 weken van intake tot presentatie

jouw data jouw besluit

Data ophalen

Ik verzamel de data uit TOPdesk en maak die analyseerbaar. Jij levert een export aan. We stemmen scope en periode af in een intake van 30 minuten.

Inzicht genereren

Vier grafieken met schriftelijke duiding: productie, leverbetrouwbaarheid, doorlooptijd en een Pareto-analyse op de bottleneck.

Besluit nemen

Ik presenteer de bevindingen aan jou en je stakeholders. We bespreken drie vervolgroutes. Je verlaat de sessie met een concrete keuze.

Dit is wat de Dienstenspiegel zichtbaar maakt

Productie

Leverbetrouwbaarheid

Gem. doorlooptijd in dagen

Bottleneck

Geen risico. Als de datakwaliteit onvoldoende is voor een betrouwbare analyse, meld ik dat in de intake. Je betaalt alleen voor bruikbaar inzicht. Geen rapport dat in een la verdwijnt.

Wat het kost als niemand stuurt

De verspilling loopt gewoon door

€ 120k

te dure contactafhandeling

€ 272k

medewerkers op routine in plaats van waarde

€ 99k

onnodig volume door gebrek aan selfservice

€ 106k

overmatige beheerlast

Forrester Consulting, The Total Economic Impact van TOPdesk, november 2025

Impact gemaakt bij

Provincie Utrecht · Alysis Zorggroep · Leger des Heils Welzijn & Gezondheidszorg · Gemeente Hilversum · Waternet · CIZ · Eneco · AMC · Waterschap de Stichtse Rijnlanden · Gemeente Hengelo · Gemeente Borne · Reinaerde · Sena · Min. Justitie en Veiligheid

"Johan overziet goed waarover het gaat. Hij probeert altijd de zaken bij elkaar te houden en het overzicht te bewaren. Zeker een aanrader."

Erik Pepping — IM/IV Manager

Johan Slagboom

Ik geloof dat interne dienstverlening beter kan. Niet door harder te werken, maar door scherper te kijken. Naar wat je levert, wat je belooft en of die twee op elkaar aansluiten.

Al meer dan vijftien jaar help ik publieke organisaties om hun dienstverlening bestuurbaar te maken. Met TOPdesk als instrument. Met data als fundament. Met rust als resultaat.

Eén kennismaking. Eén vraag.
Heb je grip op wat je levert?

30 minuten. Geen pitch, geen verplichtingen. Alleen kijken of er een vraagstuk ligt waar ik bij kan helpen.