Jouw team levert elke dag. Maar weten jullie of het goed genoeg is?
Ik help interne serviceteams in de publieke sector om servicebesturing op orde te krijgen. Met TOPdesk als instrument. Zodat jij stuurt op feiten, niet op gevoel.
Herken je dit?
Je weet dat er iets niet klopt in je dienstverlening. In TOPdesk blijven verzoeken van collega’s liggen. Deadlines worden niet gehaald. Het team werkt hard, maar de achterstand groeit. En als je vraagt wat er speelt, krijg je vermoedens in plaats van feiten
Ik begrijp je
In gesprekken met leidinggevenden van interne serviceteams hoor ik steeds hetzelfde. Het werk dat blijft liggen is niet meer overzichtelijk. Afspraken worden niet nagekomen, maar er is geen vast moment om dat bespreekbaar te maken.
En data is er wel, het systeem staat vol, maar niemand handelt erop. De vraag die ertoe doet blijft onbeantwoord:
leveren we wat we beloven?
Het gevolg is voorspelbaar.
Collega’s klagen, het team raakt gefrustreerd en de leidinggevende stuurt op gevoel.
Wat kost dit in de praktijk?
Forrester Consulting onderzocht in opdracht van TOPdesk wat organisaties realiseren als servicebesturing op orde is. De meeste halen dat potentieel niet. Niet omdat de mensen ontbreken, maar omdat beslisregels, prioritering en ritme ontbreken. De verspilling loopt gewoon door.
Wat blijft liggen als openstaand werk niet zichtbaar is?
- Te dure contactafhandeling: tot € 120.000
- Medewerkers op routinewerk in plaats van waarde: tot € 272.000
- Onnodig ticketvolume door gebrek aan selfservice: tot € 99.000
- Overmatige beheerlast: tot € 106.000
Forrester Consulting, The Total Economic Impact van TOPdesk, november 2025. Cijfers gelden bij goed ingerichte servicebesturing. Zonder beslisregels en ritme blijft deze waarde onbenut.
Dit is precies wat de Dienstenspiegel zichtbaar maakt!
Een nulmeting vanuit jouw TOPdesk-omgeving. Gericht op openstaand werk, leverbetrouwbaarheid en doorlooptijd. Niet op basis van gevoel, maar op basis van jouw eigen data.
Stap 1: jouw TOPdesk-data ophalen en voorbereiden
Ik verzamel de data uit TOPdesk, reinig die en maak hem analyseerbaar. Jij hoeft alleen een export aan te leveren zonder privacy gevoelige data. We stemmen de scope en periode af in een intake van 30 minuten.
Stap 2: inzicht in leverbetrouwbaarheid, doorlooptijd en openstaand werk
Ik genereer vier grafieken met schriftelijke duiding: productie, leverbetrouwbaarheid, doorlooptijd en een Pareto-analyse op de bottleneck. Je ziet precies waar de dienstverlening staat, wat de oorzaken zijn en waar de grootste winst ligt.
Stap 3: grip op dienstverlening vertalen naar een concreet besluit
Ik presenteer de bevindingen aan jou en de relevante stakeholders. We bespreken drie mogelijke vervolgroutes. Je verlaat de sessie met een concrete keuze. Dit is geen rapport dat in een la verdwijnt, maar een besluit dat je dezelfde dag kunt uitleggen.
Impact gemaakt bij:
Anderen over onze samenwerking
Plan een gesprek
30 minuten. Geen pitch, geen verplichtingen. Alleen kijken of er een vraagstuk ligt waar ik bij kan helpen.
Colofon
📧 E-mail: johan@comeandconnect.com
📞 Telefoon: 06-58780558
🔗 Onderdeel van [Come and Connect B.V.]
Social media
🌐 Volg mij op LinkedIn: