Kan dit niet? Wat een waardeloos pakket!
En dat is precies wat ik te vaak hoor bij klanten na de implementatie van een nieuw pakket. Inhoudsopgave Nu wordt alles beter!? Iedere organisatie komt op een punt dat er een nieuw Service Management-pakket gekozen moet worden.Presentaties vol beloftes, demo’s met shiny functies en een hoop enthousiasme over wat de huidige applicatie mist. Maar […]
Waarom servicegericht werken vaak mislukt (en wat wél werkt)
De meeste teams blussen brandjes terwijl ze diep vanbinnen willen bijdragen Herken je dit? Je team werkt met TOPdesk, de processen zijn ingericht, en op papier is alles ‘geregeld’. Maar in de praktijk blijf je achter de feiten aanlopen. Collega’s melden storingen of verzoeken, maar er lijkt weinig eigenaarschap. Functioneel beheerders worden overvraagd, leidinggevenden sturen […]